Interactuando con el Gerente de tienda y empleados

Varios proyectos requieren interacción con el gerente o personal de la tienda. Por ejemplo, entregar un formato, solicitar al gerente de la tienda que imprima nuevos etiqueta de precio, pedir acceso a la bodega para rellenar los estantes con productos.

Es de suma importancia un comportamiento profesional, para evitar quejas de nuestros servicios o representantes.

En caso de tener una queja del gerente de la tienda, por favor comunicarse con nosotros.

A continuación, una guía para garantizar éxito en sus visitas:

Al iniciar su Visita

1. Presentarse con Servicio al Cliente
2. Presentarse con un empleado de la tienda como Representante de la marca que estará representando y que requiere contactar al gerente de la tienda. Ejemplo: Hola, represento a X y me gustaría hablar con el gerente de compras para actualizar las etiquetas.
3. El empleado le contactara con la persona adecuada o le indicara donde encontrarla
4. Al presentarse con el gerente lo hará de la misma manera que se explico en el paso 2.

Si el gerente pide sus credenciales, debe presentarle la Carta de Autorización (en caso de que el proyecto ofrezca una) La cual la encontrara en la aplicación en documentos adjuntos. También cuenta con una credencial virtual. Selecciona tu perfil en la aplicación para poder visualizar la Credencial Virtual.

*Lee las instrucciones y especificaciones del Proyecto

Si el Proyecto no aparece bajo tu lista de proyectos, no puedes iniciar la visita. En caso de que no tengas la visita en tu lista contacta a nuestro equipo de soporte en la aplicación para indicarle como proceder.

Interactuando con el Gerente

Al hablar con el Gerente:

Siempre...

• Se cortez
• Respetuoso
• Escuche atentamente

Nunca...

• Interrumpir
• Discutir
• Decirles estan equivocados
• Tener mal comportamiento
• Ser agresivo

En caso de recibir un reclamo de un Gerente, tendrá consecuencias

Los reclamos de gerentes son reportados a Survey.com. El gerente puede que no recuerde el nombre de uno de nuestros representantes, sin embargo, sabemos la fecha y tienda en la cual se hizo el reclamo. We take complaints very seriously, and they may result in the immediate suspension or deactivation of your Survey.com account.

El Gerente siempre tiene la razón

Bajo ninguna circunstancia discutir con un gerente o decirles que están equivocados.

Ejemplo: En el caso que un gerente no quiera cambiar una etiqueta, tú debes agradecerle por su tiempo y en la sección de comentarios de la aplicación deja tus comentarios explicando los hechos.

Que hacer en caso de que un Gerente le pida se retire de la tienda

Retirate de la tienda y deja tus comentarios en la aplicación y adjunta una foto del frente de la tienda.

Que hacer en el caso de que un Gerente o empleado de la tienda te consulte que haces

Si te encuentras haciendo un proyecto y te preguntan si necesitas ayuda o que estás haciendo, ¿Qué debes responder?

Informales que estas hacienda una breve auditoria y que debes tomar unas fotos y llenar una información y te retiraras de la tienda en breve

En el caso de que continúen preguntando puedes presentarle la carta de autorización en el caso que portes una o bien di estas de parte de Survey.com.

Que hacer en caso de que un comprador te interrumpa mientras completas un proyecto

Se respetuoso y permíteles continuar con sus compras y al retirarse del área continua con el proyecto.

Qué hacer si un comprador consulta sobre algún producto

Infórmale que no trabajas en la tienda y que puede buscar a un empleado para que le asista.

Código de Vestimenta

En las especificaciones del proyecto podrás encontrar instrucciones sobre como vestir, en el caso que no encuentres las instrucciones debes vestir conservador.